OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY

dalej: OWS

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument reguluje zasady składania zamówień na towary i usługi oferowane za pośrednictwem strony internetowej https://drukomat.pl, zwanej dalej Portalem.
Sprzedawcą jest spółka Drukomat.pl Sp. z o. o. z siedzibą w Pile przy ul. Wypoczynkowej 13, o numerze NIP: 7642657656, REGON: 301763972, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000388587, Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, e-mail: kontakt@drukomat.pl, kapitał zakładowy 1.050.000,00 zł pokryty w całości - zwana dalej Drukarnią.
Informacje o produktach podane na Portalu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
Postanowienia OWS stosuje się do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem Portalu oraz do zamówień niestandardowych, których treść ustalana jest w szczególności za pomocą formularza kontaktowego na Portalu lub korespondencji elektronicznej z przedstawicielem Drukarni.
Definicje zawarte w OWS należy rozumieć w następujący sposób:
1. Drukarnia - Drukomat.pl Sp. z o. o. z siedzibą w Pile przy ul. Wypoczynkowej 13, o numerze NIP: 7642657656, REGON: 301763972, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000388587
2. Klient – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – korzystająca z Usługi Elektronicznej, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży z Drukarnią.
3. Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
5. Ogólne warunki sprzedaży/OWS – niniejsze warunki składania zamówień na towary i usługi oferowane przez Drukarnię;
6. Produkt – materiały lub usługi poligraficzne dostępne oferowane za pośrednictwem strony internetowej https://drukomat.pl;
7. Portal – strona internetowa działająca pod adresem https://drukomat.pl;
8. Dzień Roboczy - jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
9. Umowa Sprzedaży – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Drukarnią za pośrednictwem Portalu;
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu z Drukarnią.

II. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży

Przedmiotem zawarcia Umowy Sprzedaży są materiały i usługi poligraficzne oraz artykuły reklamowe, których właściwości zostały określone przez Klienta w zamówieniu (dalej: Zamówienie).
W celu zawarcia Umowy Sprzedaży należy zalogować się na Portalu, dokonać wyboru produktu i jego parametrów, stosować się do wyświetlanych komunikatów oraz złożyć Zamówienie.
Po kliknięciu przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia, Klient zostanie przeniesiony na stronę „zamówienia", gdzie może wybrać metodę wysłania pliku graficznego, metodę płatności oraz sposób dostawy a także podać adresy, na jakie ma dotrzeć przesyłka z zamówieniem.
Do momentu kliknięcia potwierdzającego złożenie Zamówienia, Klient może samodzielnie modyfikować wszystkie parametry. Po złożeniu Zamówienia, jednak przed dokonaniem płatności, możliwa jest samodzielna zmiana wyłącznie nakładu oraz trybu realizacji Zamówienia.
Kliknięcie przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia spowoduje wygenerowanie wiadomości e-mail, która zostanie wysłana na podany w czasie rejestracji adres. Wiadomość jest propozycją zawarcia Umowy Sprzedaży i zawiera podsumowanie złożonego Zamówienia.
Zamówienie zostanie przekazane do realizacji z chwilą, gdy Klient dokona akceptacji wszystkich przesłanych plików graficznych oraz płatność za zlecenie zostanie zaksięgowana na koncie Drukarni, chyba że Klient wybrał przesyłkę za pobraniem – w takim wypadku Zamówienie zostaje przekazane do realizacji z chwilą akceptacji wszystkich plików graficznych.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po łącznym spełnieniu następujących warunków, z chwilą spełnienia ostatniego z nich: 1) otrzymania potwierdzenia zamówienia opisanego w ust. 5 powyżej, 2) przesłania plików graficznych zgodnie z ust. 6 powyżej oraz 3) dokonania płatności zgodnie z ust. 6 powyżej, chyba że Klient wybrał płatność za pobraniem – wtedy spełnienie tego warunku nie jest wymagane.
Klient może anulować Zamówienie opłacone bez konieczności składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak wyłącznie do momentu akceptacji plików graficznych. W celu anulowania Zamówienia i uzyskania zwrotu wpłaconych środków Klient zobowiązany jest skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia rezygnacji. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego OWS na Portalu oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona na Portalu.
Drukarnia nie udziela odrębnej gwarancji na Produkty.

III. Dostawa

Dostawa Produktów ograniczona jest do obszaru krajów należących do Unii Europejskiej i odbywa się na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
Dostawa zamówionych Produktów odbywa się za pomocą firm kurierskich.
Termin wysyłki zamówienia jest każdorazowo wskazywany przez Drukarnię w sklepie internetowym (Portal), w szczególności przy produkcie lub podczas składania zamówienia. Drukarnia informuje Klienta o liczbie dni roboczych, w których zamówienie zostanie przekazane przewoźnikowi do wysyłki. Zgodnie z umowami zawartymi przez Drukarnię z przewoźnikami, dostawa powinna nastąpić maksymalnie w terminie 5 dni roboczych od dnia wydania towaru przewoźnikowi, chyba że dojdzie do zagubienia przesyłki, a przesyłkę za zagubioną uznaje się po 30 dniach od przewidzianej daty doręczenia.
Drukarnia dopuszcza możliwość nieterminowej realizacji Umowy Sprzedaży wynikającą z przyczyn losowych i niezależnych od Drukarni, takich jak: braki w dostawach energii elektrycznej lub sygnału internetowego; opóźnienia występujące po stronie dostawców przesyłek czy awarie urządzeń używanych w toku procesu poligraficznego.

IV. Ceny i metody płatności

Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają: koszt obsługi Zamówienia, koszt produktu, pakowania, kartonu, o ile w opisie Produktu nie zaznaczono inaczej. Podane ceny nie zawierają kosztów dodatkowych opcji niestandardowych, takich jak: opłata za pobraniem pieniężnym, dopłaty za wskazane godziny dostawy, dopłaty za wysyłkę na wiele adresów oraz dopłaty za wysyłkę zagraniczną. W Portalu prezentowane są odrębnie ceny netto (bez VAT) i ceny brutto (z VAT).
Drukarnia udostępnia metody płatności, których dostępność zależy od statusu Klienta (Przedsiębiorca lub Konsument):
1. Dla Przedsiębiorców:
  - – PayU by link,
  - – blik by PayU
  - – PayU Express
  - – przelew tradycyjny
  - – PragmaGo
  - – płatność za pobraniem
2. Dla Konsumentów:
  - – PayU by link,
  - – blik by PayU
  - – PayU Express
  - – przelew tradycyjny
  - – płatność za pobraniem.
Wszystkie wystawiane przez Drukarnię faktury dla Przedsiębiorców umieszczane będą poprzez Krajowy System e-Faktur (KSeF), zaś w przypadku Konsumentów, po realizacji Umowy Sprzedaży Drukarnia prześle na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta Klienta wiadomość zawierającą informację o realizacji Umowy Sprzedaży wraz z fakturą imienną w formie elektronicznej. Faktura będzie również dostępna do pobrania po zalogowaniu się do Portalu, w zakładce „Mój Drukomat" → „Faktury". Klient niniejszym wyraża zgodę na wystawianie faktur w postaci elektronicznej. Dla zamówień opłaconych, nie skierowanych do realizacji, Drukarnia wystawi fakturę zaliczkową ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego.

V. Materiały do druku

Drukarnia nie odpowiada za ewentualne naruszenia praw autorskich oraz treść materiałów przesłanych przez Klienta.
Jeżeli Zamówienie będzie zawierało treści niezgodne z prawem lub naruszające normy obyczajowe, Drukarnia ma prawo odmówić jego realizacji.
Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za błędy merytoryczne lub ortograficzne znajdujące się w treści projektu graficznego, jak również nie ma obowiązku ich weryfikacji.
Materiały do druku powinny być przygotowane przez Klienta według instrukcji opublikowanych na Portalu, tj. instrukcja przygotowania pliku do druku i pliki makiet oraz specyfikacji technicznej.
Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za akceptację przez Klienta plików błędnie przygotowanych do druku i zawierających na przykład nieprawidłowe zastosowanie warstw, niezachowanie wewnętrznych bezpiecznych marginesów dla istotnych elementów znajdujących się w projekcie jak np. teksty, logotypy paginacje, niewłaściwe zdefiniowanie w pliku zadruku kolorami spoza przestrzeni barw CMYK jak np. kolorem Pantone lub zadruku białą farbą itp. Aby ograniczyć ewentualne błędy, które mogą powstać w trakcie pracy z plikami graficznymi, Drukarnia bezpłatnie udostępnia na stronie narzędzia i aplikacje umożliwiające sprawdzenie poprawności przygotowania pliku do druku. W przypadku niezgodności danych przesłanych przez Klienta z instrukcją umieszczoną na Portalu, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, co jest jednoznaczne z warunkową lub negatywną weryfikacją plików graficznych.
Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Zamówień wynikające z niedostarczenia przez Klienta poprawnych danych.
Pliki graficzne dodane do Zamówienia będą usuwane z systemu maksymalnie po 40 dniach kalendarzowych od ich ostatniego wykorzystania.

VI. Normy jakościowe

Zamówienia będą realizowane przez Drukarnię zgodnie z normami jakościowymi wyszczególnionymi w poniższych punktach.
Ze względu na różnice technologiczne, wynikające ze sposobu wyświetlania kolorów przez większość monitorów a technologią druku, porównywanie kolorystyki wydruku z kolorystyką prezentowaną na monitorze jest niepoprawne technologicznie. Brak zgodności kolorów wydruku z obrazem ekranowym nie może być więc powodem do zgłoszenia reklamacji.
Drukarnia dokłada wszelkich starań, aby w jak największym stopniu wiernie odwzorować kolory zawarte w projektach dostarczonych przez Klienta z zastrzeżeniem tolerancji kolorystycznej do 5 jednostek DELTA E. Ze względu na to, iż w procesie druku wykorzystywanych jest wiele maszyn drukujących, pomiędzy którymi istnieją różnice w odwzorowaniu niektórych kolorów, to przy druku tego samego projektu na różnych maszynach mogą wystąpić nieznaczne różnice kolorystyczne. Taka sytuacja może zaistnieć przy wznawianiu projektu do druku. Różnice te nie mogą być podstawą do reklamacji Produktów dostarczonych przez Drukarnię. Uszlachetnienie produktu w postaci folii lub lakieru UV może powodować również widoczną zmianę kolorystyki produktu. Zmiana ta nie może być podstawą do składania reklamacji przez Klienta dotyczącej kolorystyki Produktu. Produkt wydrukowany na papierze kredowanym będzie wykazywać inne nasycenie barw niż produkt wydrukowany na papierze offsetowym. Różnice te wynikają z odmiennych właściwości podłoży drukowych, w szczególności z ich różnej zdolności do wchłaniania farby.
W przypadku zastosowania okładki o gramaturze innej niż gramatura stron wewnętrznych katalogu mogą wystąpić różnice w odwzorowaniu kolorów pomiędzy okładką a wnętrzem Produktu. Różnice te wynikają z technologii produkcji, w szczególności z wykonywania druku na odrębnych arkuszach lub zastosowania innej technologii druku dla okładki i wnętrza. Te różnice nie stanowią wady Produktu.
W celu zachowania planowanego terminu realizacji i wysyłki Drukarnia zastrzega sobie prawo do zastąpienia papieru wskazanego w zamówieniu papierem o wyższej gramaturze.
Kolorystyka produktów oferowanych ze znakowaniem – jak np. gadżety czy koszulki – ma charakter poglądowy i może nieznacznie odbiegać od tych oferowanych w rzeczywistości.
Za nieprawidłowo wykonany złam uznaje się taki, który powoduje zagniecenia papieru, jego zmarszczenia itp., uniemożliwiające poprawne odczytanie treści lub ilustracji. Przy gramaturach powyżej 150 g, dostrzega się zjawisko pękania papieru w miejscu łamania, szczególnie widoczne w miejscach silnie pokrytych farbą drukarską. W celu ograniczenia tego niepożądanego zjawiska, Drukarnia stosuje bigowanie przed procesem falcowania. Drukarnia dopuszcza możliwość rezygnacji z bigowania dla gramatury 170 g, jeśli wyżej wymienione zjawisko nie występuje. W zależności od surowca i grafiki, bigowanie nie zapewnia jednak pełnego zabezpieczenia przed efektem pękania dlatego też przy pełnych aplach rekomendujemy wybór uszlachetnienia w postaci folii, które dodatkowo zabezpieczy wydruk. Spowodowane to jest graniczną wytrzymałością surowca i wada taka nie jest traktowana jako błąd Drukarni.
Za nieprawidłową warstwę lakierową lakieru offsetowego, dyspersyjnego lub UV uznaje się warstwę, która posiada na powierzchni przeznaczonej do lakierowania miejsca niepolakierowane, łuszczące się, itp.
Drukarnia z uwagi na specyfikację maszyn drukujących oraz właściwości podłoża zadruku, dopuszcza podczas realizacji zadruku na materiałach tekstylnych, odchylenie odległości zadrukowanej grafiki od wskazanego pola zadruku do 10 mm.
Materiały wykorzystane we wzorniku papierów offsetowych i materiałów do druku wielkoformatowego są przykładowymi i mogą różnić się od tych, które stosowane są w druku Zamówień składanych na Portalu. Różnica jest wynikiem stosowania materiałów pochodzących od różnych producentów i mieści się w granicach tolerancji gramatur papierów ogólnie przyjętej w poligrafii.
Z uwagi na specyfikację maszyn produkcyjnych oraz procesu druku dopuszczalne są następujące odchylenia:
1. przy krojeniu arkusza na pojedyncze użytki: odchylenia od formatu +/- 1 mm,
2. przy falcowaniu i bigowaniu: odchylenie złamu od nominalnej linii jego usytuowania +/- 1 mm,
3. przy perforacji: odchylenie wykonanej perforacji od nominalnego miejsca jej usytuowania +/- 1 mm,
4. przy pasowaniu kolorów kolejno po sobie nadrukowywanych: odchylenie do 0,18 mm,
5. różnic ilościowych i jakościowych zamówionego i dostarczonego Klientowi produktu - nie przekraczające +/- 5% ilości zamówionej. W przypadku taśm samoprzylepnych z nadrukiem, różnic ilościowych i jakościowych zamówionego i dostarczonego Klientowi produktu – nie przekraczające +/- 10% ilości zamówionej.
6. przy lakierowaniu UV wybiórczym - pasowanie rysunku i warstwy lakieru: odchylenie do 1 mm.

VII. Reklamacje

Podstawa i zakres odpowiedzialności Drukarni wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia z dnia 30 maja 2014 r.
Drukarnia jest odpowiedzialna wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu.
Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania należy dokonać za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w szczegółach danego zamówienia w zakładce „Zamówienia" lub pisemnie na adres Drukarni.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dokładny opis stwierdzonej niezgodności, zdjęcia, skalę błędu oraz zakres żądania reklamacyjnego.
Drukarnia do oceny zasadności Reklamacji wykorzystuje próbki zarchiwizowane przez Dział Kontroli Jakości oraz danych dostarczonych przez Klienta.
Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową, Klient ma obowiązek udostępnić Produkt Drukarni, a Drukarnia gdy będzie to niezbędne do rozpoznania reklamacji zobowiązana jest do odebrania go na swój koszt.
W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Drukarnia odpowiednio:
1. pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
2. obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 kalendarzowych dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta,
3. w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta – Drukarnia zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 kalendarzowych dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar do Drukarni na koszt Drukarni.
Naprawa produktu w zależności od rodzaju stwierdzonej niezgodności następuje poprzez wykonanie całego zamówienia lub jego wadliwych elementów i przesłanie ich na adres wskazany przez Konsumenta.
Reklamacje związane z jakością przesyłek kurierskich zostaną rozpatrzone na podstawie protokołu szkody sporządzonego wspólnie z kurierem przy odbiorze przesyłki. Brak protokołu szkody może stanowić podstawę do odmowy uwzględnienia reklamacji przez Drukarnię.

VIII. Odstąpienie

Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dostawy Produktu, na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.).
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku Umowy Sprzedaży m.in., w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Produkty oferowane przez Drukarnię są co do zasady produktami nieprefabrykowanymi, co odnosi się do wszelkich Produktów zawierających nadruk Klienta, wyciętych według wybranych przez niego wymiarów lub zindywidualizowanych w inny sposób. W odniesieniu do takich produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Drukarni lub przekazać go osobie upoważnionej przez Drukarnię do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Drukarnię zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: ul. Wypoczynkowa 13, 64-920 Piła.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument powinien obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Drukarnia dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Z zastrzeżeniem pkt 9 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przez Drukarnię oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Drukarnię, nie jest ona zobowiązana do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Jeżeli Drukarnia nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument odstępujący od Umowy Sprzedaży ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Drukarni.
Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, liczy się dla umowy, w wykonaniu której Drukarnia wydaje Produkt będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności – od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie.
Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Drukarni, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.
Drukarnia ma prawo odstąpić od zawartej Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia z przyczyn technologicznych, którymi są w szczególności awaria używanych w toku procesu poligraficznego urządzeń, wystąpienie nieoczekiwanej zwyżki produkcyjnej lub z powodu ograniczonej dostępności surowców na rynku.

IX. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Niniejszy punkt IX. OWS oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta niebędącego Konsumentem.
Drukarni przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Drukarni, jak też Drukarni wobec Klienta.
Odpowiedzialność Drukarni z tytułu rękojmi za Produkt lub braku zgodności Produktu z Umową zostaje wyłączona.
Drukarnia ponosi odpowiedzialność z jakiegokolwiek tytułu – w szczególności z tytułu nienależytego wykonania zobowiązania – do wysokości zapłaconego na jej rzecz wynagrodzenia za Zamówienie, z którego wynika roszczenie.
Drukarnia ponosi odpowiedzialność wyłącznie za własne działania i zaniechania. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań osób trzecich, w szczególności za opóźnienia w przekazywaniu środków przez instytucje finansowe oraz przewoźników, przez których realizowana będzie dostawa produktów do Klienta (czas doręczenia zgodny z regulaminem przewoźnika).
W przypadku odstąpienia przez Drukarnię od zawartej umowy, o którym mowa w pkt VIII ust. 12 OWS, Klientowi nie przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń z tego tytułu.
Ostateczny termin zgłoszenia reklamacji upływa w 14 dniu roboczym od momentu otrzymania przesyłki przez Klienta. Po tym czasie wygasają wszelkie roszczenia Klienta związane z wadami zauważalnymi w trakcie odbioru towaru.
Reklamacje rozpatrywane są w dniach roboczych do godziny 16.00. Te, które wpłyną w danym dniu po tej godzinie, będą uznawane za złożone w kolejnym dniu roboczym.
W przypadku gdy zgłoszenie reklamacyjne będzie wymagało dostarczenia dodatkowej dokumentacji lub wyjaśnień ze strony Klienta, Drukarnia jest zobowiązana skierować korespondencję e-mailową wskazując elementy wymagające uzupełnienia, a Klient jest zobowiązany przesłać je w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania e-maila. Po tym czasie postępowanie reklamacyjne zostaje zakończone a reklamacja uznana za oddaloną.
Zgłoszenie reklamacji w zakresie, o którym mowa w pkt VII ust. 10 OWS bez dostarczonego protokołu szkody mogą skutkować odmowną decyzją o rozpatrzeniu reklamacji przez Drukarnię.
Termin na ustosunkowanie się przez Drukarnię do reklamacji wynosi 3 dni kalendarzowe od dnia jej otrzymania. Wyjątek stanowią reklamacje zgłoszone w dni wolne od pracy. W takim przypadku będą one rozpatrywane w czasie nie dłuższym niż 3 dni robocze licząc od kolejnego dnia roboczego następującego po dniu wolnym. Powyższe terminy są nieprzekraczalne dla udzielenia odpowiedzi będącej podstawą do dalszego postępowania reklamacyjnego. W celu zakończenia postępowania reklamacyjnego możliwa jest sytuacja, w której Klient zostanie poproszony o odesłanie części bądź całości nakładu zrealizowanego zamówienia.
Drukarnia ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży. Drukarnia ma także prawo do wyłączenia sposobu płatności wybranego w toku składania Zamówienia, również po jego złożeniu, bez podania przyczyn.
Drukarnia dopełni wszelkich starań, by zrealizować i wysłać zamówiony produkt w podanym terminie, jednak dopuszcza możliwość wydłużenia terminu jego realizacji z powodu wystąpienia nieoczekiwanej zwyżki produkcyjnej, maksymalnie o 2 dni robocze. Opóźnienia realizacji we wskazanym terminie nie pociągają za sobą odpowiedzialności odszkodowawczej Drukarni względem Klienta, jak też nie uprawniają Klienta do odstąpienia od umowy. Gdy zwłoka spowodowana zwyżką produkcyjną przekroczy 2 dni, Klient może otrzymać rekompensatę w wysokości 1% wartości umowy za każdy jej dzień. Łączna wartość rekompensaty ograniczona zostaje do 5% wartości umowy.
Opóźnienia w realizacji zleceń wynikające z powodów wskazanych w pkt III ust. 4 OWS nie pociągają za sobą odpowiedzialności odszkodowawczych Drukarni względem Klienta, jak też nie uprawniają Klienta do odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność Drukarni w stosunku do Klienta, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny z tytułu Umowy Sprzedaży. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu poprzednim, ma zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez Klienta w stosunku do Drukarni, w tym także w przypadku braku zawarcia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych z Umową Sprzedaży. Drukarnia ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści, szkód pośrednich i następczych. Drukarnia nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w przewozie przesyłki.
Wyłącza się możliwość potrącenia wierzytelności Klienta z wierzytelnościami Drukarni.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Drukarnia a Klientem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Drukarni.

X. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz informacja o dostępie do procedur

W przypadku zaistnienia sporu zalecane jest dążenie do rozwiązania go w sposób polubowny, z poszanowaniem interesów obu stron.
Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny. Poniższe informacje mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania do uczestniczenia w tych procedurach. W przypadku braku rozwiązania sporu po rozpatrzeniu reklamacji, stanowisko dotyczące udziału w pozasądowym postępowaniu rozwiązywania sporów konsumenckich przekazywane jest przez Drukarnię na papierze lub innym trwałym nośniku. Niniejszy zapis ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Drukarni do udziału w tych procedurach.
Zasady prowadzenia postępowań pozasądowych oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określane są przez odrębne przepisy prawa, w szczególności ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, a także przez regulacje odpowiednich instytucji właściwych do prowadzenia tego typu spraw. Szczegółowe informacje o dostępnych możliwościach oraz zasadach korzystania z tych procedur można znaleźć:
1. w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
2. u organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumenta (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
3. w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
4. oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Prezes UOKiK prowadzi również rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Konsumentom przysługują między innymi następujące możliwości skorzystania z procedur pozasądowych:
1. możliwość złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z Umowy Sprzedaży, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej,
2. możliwość skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, których celem statutowym jest ochrona konsumentów.

XI. Postanowienia ogólne

Umowy zawierane poprzez Portal zawierane są zgodnie z prawem polskim.
Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Drukarnią, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 3 niniejszego paragrafu.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Drukarnią, a Klientem będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
Postanowienia OWS mogą zostać w każdej chwili zmienione poprzez opublikowanie nowej wersji OWS na Portalu.
Dla Zamówień wiążące jest OWS dostępne na Portalu w chwili składania danego Zamówienia.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Drukomat.pl Sp. z o. o., ul. Wypoczynkowa 13, 64-920 Piła, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0000388587, NIP: 7642657656, REGON: 301763972, e-mail: kontakt@drukomat.pl, kapitał zakładowy 1.050.000,00 zł pokryty w całości

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

– Data zawarcia Umowy Sprzedaży:

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

– Adres konsumenta(-ów):

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

– Data: